Das Kano-Modell, ursprünglich entwickelt zur Analyse der Kundenzufriedenheit mit komplexen Produkten, eignet sich auch als Blaupause für das Erwartungs­management. Längst nicht alle ...

Eine Erweiterung erfolgte durch das Kano-Modell, [1] das zusätzlich Begeisterungsanforderungen (werden nicht erwartet, aber, wenn vorhanden, geschätzt), unerhebliche Faktoren (werden weder erwartet ...